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FAQ Library

Details und weitere Informationen zu deinem Noom-Abonnement findest du unter account.noom.com, darunter:

Mit welcher Kreditkarte du bezahlt hast und wie du das Zahlungsmittel ändern kannst
Welcher Betrag dir in Rechnung gestellt wurde oder in Rechnung gestellt wird
An welchem Datum der Betrag abgebucht wurde oder wird

Überprüfe den Status deines Abonnements und kündige es in der App oder in unserem Nutzerportal. Hier ist die Anleitung dafür.

24/7 Chat Support

If you’d like to connect with a support agent right away, please click the orange chat button at the bottom right corner of this page. Our Chat Support is available 24/7.

In order to locate your account, Support may need additional information such as the last 4 digits and expiration date of the card used, the email address associated with your PayPal account, and/or a screenshot of the transaction with the full charge descriptor. Please use discretion when sharing sensitive info and block out any personal details, including any financial info not related to Noom, the first 12 digits of the card, and any other sensitive information not specifically requested by Noom.

Subscription Portal

You can view details and additional information regarding your Noom subscription in your Subscription Portal, including:

What credit card you used to purchase
Options to update your payment method
The amount you were or may be charged
The date you were or may be charged

You can also check your subscription status and cancel either in the Noom app settings or via your Subscription Portal. Here are detailed instructions on how to do so.

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Selecting this option will help us connect you with someone best equipped to support you.

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More details (Bugs)

Du kannst dein Abonnement oder dein Probe-Abo in der Noom-App oder im Nutzerportal kündigen. In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen.

Das Leben ist unberechenbar – und manchmal ist einfach nicht der richtige Zeitpunkt, mit einem Programm wie Noom zu starten oder damit weiterzumachen.

Wir geben dir eine Rückerstattung deines anfänglichen Abos oder der Kosten für Zusatzangebote, wenn du dich innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum an unseren Support wendest.
Die Gebühren für eine Abonnementverlängerung werden nicht rückerstattet. Bitte achte darauf, dass du dein Abonnement oder ein sich automatisch verlängerndes Zusatzangebot rechtzeitig kündigst. Kündigungen, die nach der Erneuerung eines Abonnements oder Zusatzangebots eingehen, werden erst am Ende dieses neuen Abrechnungszeitraums berücksichtigt.

In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen.

Wenn du bereits ein Noom-Konto hast, achte darauf, dass du dich mit derselben Login-Methode anmeldest, die du auch beim Erstellen des Kontos verwendet hast. Unsere Konten können mit einer E-Mail-Adresse oder über Facebook, Google oder eine Apple-ID eingerichtet werden.

In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen.

Wenn wir dich bereits über einen anderen Kanal aus (Facebook, App Store-Bewertungen, Play Store-Bewertungen) kontaktiert haben, bist du hier genau richtig! Bitte fahre unten fort.

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Sag uns ruhig deine Meinung! Was wünschst du dir bei Noom? Was findest du gut und was weniger gut? Wir freuen uns, von dir zu hören. Schreib uns einfach eine E-Mail an kundendienst@noom.com

Damit unser Support-Team dein Konto zuordnen kann, brauchen wir unter Umständen weitere Informationen von dir, zum Beispiel die letzten 4 Ziffern und das Gültigkeitsdatum der verwendeten Kreditkarte, die für dein PayPal-Konto verwendete E-Mail-Adresse und/oder einen Screenshot der Transaktion mit der vollständigen Beschreibung der Abbuchung. Achte bitte beim Teilen solcher Daten darauf, dass du andere persönliche Angaben unkenntlich machst. Dazu zählen beispielsweise Finanzdaten, die nichts mit Noom zu tun haben, die ersten 12 Ziffern deiner Kreditkarte und andere sensible Daten, die wir nicht ausdrücklich angefordert haben.

Möchtest du dich sofort mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen? Kein Problem, du kannst jederzeit über die Sprechblase rechts unten auf dieser Seite einen Chat starten.

Hier findest du die am häufigsten aufgerufenen FAQs sowie bekannte technische Probleme und wie sie sich lösen lassen:

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